Política de Reembolsos

1. Período de Prueba y Garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en todas las suscripciones nuevas al Plan Pro. Si dentro de los primeros 30 días desde tu primer pago no estás satisfecho con el Servicio, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de explicar el motivo.

Esta garantía aplica únicamente a la primera suscripción. Los períodos de renovación no están cubiertos por la garantía de 30 días.

2. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de garantía:

• Envía un correo a soporte@soadhd.app con el asunto "Solicitud de reembolso".
• Incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Opcionalmente, puedes indicar el motivo para ayudarnos a mejorar el Servicio (no es obligatorio).

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se aplicará al método de pago original a través de Lemon Squeezy, y puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco.

3. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → Administrar suscripción en la aplicación.

Al cancelar:

• Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación ya pagado.
• No se realizarán más cargos automáticos.
• Al expirar el período pagado, tu cuenta pasará automáticamente al Plan Gratuito.
• Tus datos permanecen guardados; solo pierdes acceso a las funcionalidades exclusivas del Plan Pro.

4. Casos No Elegibles para Reembolso

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 30 días.
• Períodos de renovación automática (meses o años subsiguientes al primer pago).
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio.
• Reembolsos ya otorgados previamente en la misma cuenta.

Evaluamos caso por caso cualquier situación excepcional. Si tienes circunstancias especiales, contáctanos.

5. Cambios de Plan

Si cambias de plan mensual a anual (o viceversa), se aplicará un crédito proporcional al tiempo no utilizado del plan anterior. Si tienes dudas sobre cómo afecta un cambio de plan a tu facturación, contáctanos antes de realizar el cambio.

6. Procesamiento por Lemon Squeezy

Todos los pagos y reembolsos son procesados por Lemon Squeezy, quien actúa como Merchant of Record. Al solicitar un reembolso, nos coordinamos directamente con Lemon Squeezy para procesar la devolución. El tiempo de procesamiento puede variar según tu método de pago y banco.

Si tienes disputas relacionadas con cargos, también puedes contactar directamente a Lemon Squeezy en lemonsqueezy.com.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

SO-ADHD
República Dominicana
Email: soporte@soadhd.app